Ana Sayfa >> Müşteri Memnuniyet Anketi

Müşteri Memnuniyet Anketi

    Tarih *

    Firma / Kurum Adı *

    Yetkili Adı *

    Ünvanı *

    Telefon Numarası *

    A-) Firma İmajı

    Firmamızı değerlendirir misiniz?

    1) Müşteri memnuniyetine verilen önem:

    2) Güvenilirlik:

    3) Kalitede süreklilik:

    4) Sürekli gelişim:

    5) Çözüm odaklılık:

    Firmamızın gelişimi adına iyileştirme önerileriniz varsa belirtebilir misiniz?

    B-) Ürünlerimiz

    Ürünlerimizi değerlendirir misiniz?

    1) Kullanım kolaylığı:

    2) Ürünlerimizin kalitesi:

    3) Fiyat:

    4) Performans:

    5) Pazar ve müşteri beklentilerine uygunluk:

    6) Ürünlere ait teknik doküman yeterliliği:

    Ürün portföyümüze eklememizi istediğiniz ürünler veya ürünlerimizin geliştirilmesi adına önerileriniz varsa belirtebilir misiniz?

    C-) Satış Öncesi Hizmetlerimiz ve Teklif Sürecimiz

    Teklif, yerinde keşif ve projelendirme hizmetlerimizi değerlendirir misiniz?

    1) Tekliflere yanıt verme hızımız:

    2) Tekliflerin taleplerinize uygunluğu:

    3) Keşif taleplerinize yanıt verme hızımız:

    4) Keşif hizmetimizin kalitesi:

    5) Projelendirme taleplerinize yanıt verme hızımız:

    6) Projelendirme hizmetimizin kalitesi:

    Sipariş ve teklif süreçlerimizle ilgili iyileştirme önerileriniz varsa belirtebilir misiniz?

    Sipariş ve teslimat sürecimizi değerlendirir misiniz?

    7) Sipariş taleplerinize yanıt verme hızımız:

    8) Siparişlerin termin süresi:

    9) Gönderilen ürünlerin sipariş taleplerinize uygun olması:

    10) Siparişlerin hasarsız teslimatı:

    11) Ürünlerimizin paketleme kalitesi:

    Sipariş ve teklif süreçlerimizle ilgili iyileştirme önerileriniz varsa belirtebilir misiniz?

    D-) Personelimizin Yeterliliği

    Satış ve Pazarlama personelimizi değerlendirir misiniz?

    1) Yaklaşımı ve tutumu:

    2) Problem çözme hızı ve etkinliği:

    3) Ürün bilgisi ve teknik yeterliliği:

    4) Ulaşılabilme hızı:

    5) Firmanızı ziyaret etme sıklığı:

    Personelimizle ilgili yaşamış olduğunuz herhangi bir sorun varsa belirtebilir misiniz?

    E-) Satış Sonrası Hizmetlerimiz

    Teknik Servis personelimizi değerlendirir misiniz?

    1) Yaklaşımı ve tutumu:

    2) Problem çözme hızı ve etkinliği:

    3) Ürün bilgisi ve teknik yeterliliği:

    4) Ulaşılabilme hızı:

    5) Kılık kıyafet:

    Personelimizle ilgili yaşamış olduğunuz herhangi bir sorun varsa belirtebilir misiniz?

    Teknik Servis hizmetimizi değerlendirir misiniz?

    6) Hizmet kalitesi:

    7) Zamanında müdahale:

    8) Fiyat:

    9) Yedek parça ve ekipman:

    10) Tamir ve onarım hizmetimizin hızı:

    11) Teklif taleplerinize yanıt verme hızı:

    12) Sipariş taleplerinize yanıt verme hızı:

    Personelimizle ilgili yaşamış olduğunuz herhangi bir sorun varsa belirtebilir misiniz?

    Telefon teknik destek personelimizi değerlendirir misiniz?

    13) Yaklaşımı ve tutumu:

    14) Problem çözme hızı ve etkinliği:

    15) Ürün bilgisi ve teknik yeterliliği:

    16) Ulaşılabilme hızı:

    Personelimizle ilgili yaşamış olduğunuz herhangi bir sorun varsa belirtebilir misiniz?

    F-) Pazarlama Faaliyetlerimiz

    Web sitemizi, bölge müdürlüğü eğitimlerimizi ve sosyal medya faaliyetlerimizi (facebook, twitter, linkedin, youtube) değerlendirmeniz gerekirse;

    1) Web sitemizdeki ürünlere dair bilgiler:

    2) Web sitemizdeki haberler:

    3) Web sitemizdeki referanslar:

    4) Sosyal medya hesaplarımızdaki yayınların sıklığı:

    5) Sosyal medya hesaplarımızdaki yayınların içeriği:

    6) Bölge müdürlüğü eğitimleri:

    7) Akademi Webinar eğitimleri:

    Web sitemizde ya da sosyal medyada paylaşmamızı istediğiniz başka bilgiler varsa belirtebilir misiniz?

    Lütfen bilgi sistemine kayıt olmadan Aydınlatma Metnini okuyunuz.

    Aydınlatma metnine her zaman anasayfadaki KVKK ibaresine tıklayarak da ulaşabilirsiniz.